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企业信念
:诚信为本 质量为上 
经营理念:让每一位客户放心是我们最大的追求 

   “全天候客户咨询服务” :公司提供 24 小时* 365 天 的全天候客户咨询服务,如果您在使用过程中有任何疑问,欢迎您随时拨打我们的服务热线 028-87643368,我们的工作人员将为您提供有序、实质、高效的服务支持。周到的上门服务 公司在全国范围内均建立了自己的销售与服务网络,当您遇到所购产品出现故障时,及时提供周到的上门服务,帮您解决后顾之忧。 
   “ 4 小时紧急响应, 72 小时修复故障” :当接到您的报修请求后,公司工作人员会在 4 小时内作出紧急响应,并与您取得电话联系,回复其解决方案,若需上门服务,及时安排服务人员上门为其提供服务,承诺在 72 小时内修复故障。出现特殊情况,我方将主动与您协商,直至圆满解决。 
   “有偿服务” :当您遇到操作问题 或机器不能正常工作的问题时,在您购机后在保修期内,公司有责任为您提供免费服务。您所购买的机器已超过保修期时,您可选择有偿服务。公司的所有咨询服务均为无偿服务,上门服务为有偿服务,其收费标准为:服务人员的交通食宿费用+服务人员工资+更换零件费用。具体条款请向公司售后服务部咨询。如国家法律、法规另有规定的,以国家法律、法规的规定为准。 

    售后服务:为保证设备始终运行在最佳状态,使客户用得放心、满意,公司提供优质的配件及训练有素的维修人员,为客户提供迅速及时和优良的维保及紧急维护售后服务。具体售后服务内容如下:   
       (1)免费指派专门的售后服务人员,到达现场指导客户安装调试。 
   (2)现场培训操作人员。 
   (3)保修期内所有因质量或非自然磨损而导致的零件更换由我方负责免费更换。 
   (4)保修期内所有包括自然磨损及质量问题导致的修理免工时费。 

我们承诺:凡我们提供的配件(同品牌不高于市场价)在保修期内如属我方维修技术更换配件出现任何质量问题给予我方免费维修。   
      维修时如有配件不能继续使用,需要更换,必须经过用户认可后进行更换维修,调式时必须让用户在现场,有技术人员为用户讲解各处数据变化关系,做到让用户对整个维修过程清楚明白。修复完毕后,根据用户需求,我公司指派专业维修人员随用户到现场安装调试。

      保修服务:大修保修期为6个月,整机大修保修期为12个月。保维修质量、保配件质量、在保修期内出现问题,接到用户电话,维修人员必须在24h或48h之内必须赶到现场。如因维修技术活配件质量而造成机器的不能正常工作,我公司免费更换配件并保障维修好,直至挖掘机正常工作。
      我们向客户郑重承诺:机械维修后,各项技术,性能达到新机85%以上。进口机械维修后,各项技术、性能达到新机的90%以上。

   服务宗旨: 
   1、服务在客户服务中至关重要的环节。我们始终将客户的要求作为我们工作的起点和终点,我们坚持为客户提供从设备选型到安装调试、人员培训、服务支持、设备维修的全套服务。 
   2、签订合同前,确认客户的要求,为客户推荐最合适的设备,尽量为客户节省成本。根据客户的具体要求设计、制造产品,组织力量按照客户要求对产品进行技术改造。 
   3、签订合同后,将选派经过严格培训的技术人员对客户的生产现场进行考察,协助客户对现场进行规划设计,并由技术部制作出安装地基图纸,再由技术员协助客户进行施工。设备运输到以后,派技术人员会协助客户安装、调试直至客户满意。 
   4、免费为客户培训技术人员,让客户掌握设备的使用、维护和简单修理技术。在生产过程中一旦设备出现故障,我们在接到客户电话后的24小时内必须拿出明确的解决方案,并将先恢复生产迅速解决问题。



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